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2013年1月30日，青島雙星在廣西北海某客戶出調試的一臺設備出現故障，現場無法運運行。此項目非常重要。預計調試完成時間為2月4日，正式運行時間為2月11日。在故障出現后，用戶要求SFAE提供緊急服務支持。
由于春節將近，各個公司的人手都比較緊張，交通狀況也不好，但SFAE在接到服務申請的第一時間就進行了響應并在現場解決了問題。SFAE工程師在了解到現場的緊急情況后，及時地協調資源幫用戶解決問題。在接到該服務申請時正在處理另外一個服務的工程師，待完成后連夜趕到廣西北海。經過他的仔細檢查，問題被迅速的排除。
通過這次服務，用戶感受到了SFAE以客戶為導向的服務理念和認真的工作態度。用戶向SFAE提供的大力支持表示感謝，并期待與SFAE未來的合作中取得更大的成功！
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